Sabías que hoy en día tu competidor está a un click, lo normal es que el posible cliente cotice entre 2-3 empresas, entonces si no se responde rápidamente la solicitud es muy probable que el interés descienda, que se enfríe y que un competidor termine cerrando ese negocio antes que tú.
Una rápida respuesta duplica las posibilidades de éxito, de acuerdo con un estudio realizado por Inside Sales, el 50% de los usuarios eligen al proveedor que responde más rápido, aun cuando no haya figurado como su primera opción de compra.
Desde que el usuario contacta a la marca hasta que recibe el producto en este proceso, se considera relevante atender oportunamente al envío de correos electrónicos (respuestas rápidas), entrega de contenido de valor, atender a quejas, enviar los productos y/o servicios en el plazo prometido, entre otros puntos igual de relevantes.
Para saber cuál es el tiempo oportuno, es importante conocer a profundidad el comportamiento del usuario. Entendamos que las respuestas abarcan desde un “gracias por suscribirte al boletín de noticias”, hasta un “gracias por realizar la compra”.
Cualquier atención inmediata que se tenga con el prospecto, es crucial para duplicar el éxito de las compras.
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